ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА


Об итогах работы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека с обращениями граждан в 2013 году


18.03.2014 г.

В 2013 году в центральный аппарат Роспотребнадзора поступило 72611 обращений граждан, из них 15634 письменных обращений и 56977 электронных обращений. По сравнению с предыдущим годом количество письменных обращений граждан, поступивших в центральный аппарат Роспотребнадзора, увеличилось на 48,6% (2012 год - 48845 обращений).
 Наибольшее количество обращений в центральный аппарат Роспотребнадзора поступило из Москвы – ( 24%), Московской области – (5,5%), Санкт-Петербурга – (3,6%), Краснодарского края (1,5%). В территориальные органы Роспотребнадзора в 2013 году поступило 433691 обращение, из них в письменном виде -242803, в электронном виде -190888. Наибольшее количество обращений граждан касаются вопросов защиты прав потребителей (54%) и санитарного законодательства (41%). 
В структуре обращений по защите прав потребителей наибольшее количество обращений связано с нарушениями в сфере розничной торговли (36,3%), оказания жилищно-коммунальных услуг (28,6%), бытового обслуживания населения (5,9%), банковской деятельности (5,6%), услуг связи (4,8%).
Вопросы о нарушениях условий проживания в жилых помещениях поднимались в 36,9% обращений граждан; вопросы охраны окружающей среды (загрязнение окружающей среды, сбросы, выбросы, отходы) – в 15,3% обращений граждан. Тема безопасности пищевых продуктов, пищевых добавок, производственного сырья затронута в 9,7% обращений граждан; вопросы качества питьевой воды, питьевого водоснабжения населения, водоотведения – в 8,6% обращений граждан.
При рассмотрении обращений граждан 20% (94965) из них стали основанием для проведения проверок и административных расследований. По результатам рассмотрения этих обращений: - возбуждено 75866 административных дел по фактам, изложенным в обращениях; - выдано 35067 предписаний об устранении выявленных нарушений; - подано в суд 4804 исков и заявлений. Напомним, что направить обращение вы можете в письменном виде в адрес центрального аппарата Роспотребнадзора или региональных Управлений в Российской Федерации, а также в электронном виде на официальном сайте Роспотребнадзора.





Главная | Cписок новостей