ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА


Об итогах анкетирования среди посетителей Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан


Татарстан Республика , 30.08.2018 г.

С 02.06.2018 по 31.07.2018 специалистами Общественной приемной отдела документационного обеспечения деятельности Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) (далее – Общественная приемная Управления), проводилось анкетирование среди граждан, представителей юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, обратившихся в Общественную приемную Управления по адресу: г. Казань, ул. Б. Красная, д. 30 в указанный период, с целью изучения мнения о работе Общественной приемной Управления и при необходимости проведения мероприятий по ее улучшению.

Анкетирование посетителей проводилось анонимно как среди граждан, так и среди представителей юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Анкеты для заполнения находились в доступном месте в холле Общественной приемной Управления. Информация о проведении анкетирования была размещена на стенде. Охвачен 151 человек, что составило 4,3% от общего количества обратившихся за данный период (3506 человек). Анкетирование не проводилось среди посетивших в указанный период Общественную приемную два или более раз, однако они были учтены при подсчете общего количества посетителей.

Результаты приведены в процентах от общего числа респондентов, принявших участие в анкетировании. Ответы распределились следующим образом:

1. Имеются ли у Вас замечания по графику (режиму) приема населения в Общественной приемной?

• да – 0,6 %

• нет – 99,4 %.

2. Как Вы оцениваете условия приема населения?

• хорошие – 99,4%

• удовлетворительные – 0,6%

• неудовлетворительные – 0.

3. Сколько времени Вы провели в очереди для сдачи (получения) документов?

• сдал (получил) документы без очереди – 67,6%

• от 5 до 15 минут – 32,4%

• от 15 до 30 минут – 0

• более 30 минут – 0

• более 1 часа – 0

• обратился в другой день, так как была очередь – 0.

4. Оцените отношение к Вам специалистов Общественной приемной:

• очень хорошее – 97,3%

• хорошее – 2,6%

• удовлетворительное – 0

• неудовлетворительное – 0.

5. Ваши предложения по улучшению приема населения в нашей Общественной приемной (вопрос был предложен открытым без вариантов ответов):

97,4% респондентов ответили, что у них на данный момент предложений нет;

2% посетителей выразили свою благодарность сотрудникам, в целом службе, за организацию работы по приему документов, быстроту обслуживания, доступное объяснение и помощь при оформлении документов и за полезную информацию для населения (буклеты, газеты) на стенде в Общественной приемной, а также прозвучали пожелания «Всё отлично», «Спасибо!», «Всё хорошо!»;

1 респондент выразил пожелание по организации оповещения о готовности документов на сайте Управления.

Итоги проведенного анкетирования среди посетителей Общественной приемной Управления (граждан, представителей юридических лиц и индивидуальных предпринимателей) показали:

1. По оценке большинства респондентов, в Управлении созданы хорошие условия для приема населения;

2. Срок ожидания в очереди при сдаче/получении документов в Общественной приемной Управления не превышает 15 минут;

3. Режим работы Общественной приемной Управления удовлетворяет подавляющее большинство респондентов;

4. На момент проведения анкетирования порядок приема/выдачи документов, оказания консультативной помощи и работа специалистов, обеспечивающих работу Общественной приемной Управления, удовлетворяют большинство респондентов.

5. Возрос удельный вес респондентов, оценивающих отношение специалистов к ним как «очень хорошее», на 6,4% (по сравнению с прошлым годом).

Управлением проводится систематическая работа по повышению степени удовлетворенности населения при обращении в Общественную приемную Управлению и при консультировании населения по вопросам в пределах компетенции Роспотребнадзора.

В целях мониторинга обратной связи от посетителей Общественной приемной Управления по их удовлетворенности при приеме и консультировании Управлением будет продолжена эффективная практика опросов.





Главная | Cписок новостей