ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА

Защита прав потребителей


Публикации

Размещен: 16.04.2013 г.


Итоги проведения Всемирного дня защиты прав потребителей в 2013 году


Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека подвела итоги мероприятий, проведенных в 2013 году территориальными органами и организациями Роспотребнадзора в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей.

В этом году девиз Всемирного дня защиты прав потребителей определен как «Потребительское правосудие сегодня», что связано со стремлением мировой общественности привлечь внимание населения к существующим проблемам в данной сферев целях повышения потребительской грамотности, информирования граждан оважнейших механизмах государственной и общественной защиты потребительских прав.

Определяя в качестве приоритета вопросы совершенствования существующих способов защиты прав и интересов потребителей, основной акцент в информационно-просветительской работе, проведенной в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей, был сделан на усиление взаимодействия между участниками национальной системы защиты прав потребителей, в которую входят органы государственной власти, органы местного самоуправления и общественные объединения потребителей.

В преддверии Всемирного дня защиты прав потребителей были организованы и проведены заседания межведомственных совещательных органов, созданных в регионах (Консультативные советы по защите прав потребителей при территориальных органах Роспотребнадзора; межведомственные комиссии (советы) по вопросам защиты прав потребителей при органах государственной власти субъектов Российской Федерации). На указанных заседаниях в основном были обсуждены вопросы взаимодействия при осуществлении мероприятий, приуроченных к Всемирному дню защиты прав потребителей, а также приоритетные направления совместных действий по реализации в текущем году государственной политики в сфере защиты прав потребителей в регионах, предусматривающие также возможность разработки и принятия региональных программы по защите прав потребителей.

Отдельными примерами стоит отметить Ульяновскую область, где заседание межведомственного совещательного органа по вопросам защиты прав потребителей, созданного при Администрации области, состоялось впервые. В Камчатском крае в Положения постоянно действующих комиссий и советов, созданных при Правительстве края, были внесены изменения, в соответствии с которыми к вопросам данных совещательных органов отнесена реализация государственной политики в сфере защиты прав потребителей, что позволит обеспечить участие представителей всех ветвей системы защиты прав потребителей в разработке как законодательных инициатив, так и в реализации различного рода актов по вопросам защиты прав потребителей.

В Ленинградской области была проведена II-я межрегиональная конференция «Актуальные аспекты развития и совершенствования системы защиты прав потребителей на уровне субъектов Российской Федерации», прошедшая с участием представителей государственных органов исполнительной власти субъекта Российской Федерации, представителей федеральных органов исполнительной власти г. Санкт-Петербурга, Республики Коми, Пермского края, Тульской, Псковской, Кировской, Новгородской и Костромской областей, а также представители общественных объединений потребителей и науки.

Значимость проблематики повышения эффективности защиты прав потребителей на региональном уровне систематически подчеркивается в Республике Алтай, Алтайском крае, Тамбовской области, Республике Саха (Якутия), где ежегодно высшими исполнительными органами государственной власти разрабатываются и утверждаются региональные мероприятия по проведению Всемирного дня защиты прав потребителей, предусматривающие участие в их реализации представителей всех ветвей системы защиты прав потребителей на уровне субъекта Российской Федерации.

Особо стоит отметить активное участие представителей судейского корпуса в реализации мероприятий, приуроченных к Всемирному дню защиты прав потребителей, проведенных в этом году. В частности в заседаниях Консультативных советов по защите прав потребителей, созданных при территориальных органах Роспотребнадзора (Калужская область, город Санкт-Петербург); в рабочих встречах по тематике Всемирного дня защиты прав потребителей с представителями бизнеса и гражданского общества (Краснодарский край); в приуроченных к отмечаемому событию заседаниях Общественных приемных (Ленинградская область), в конференциях по актуальным вопросам реализации прав потребителей (Смоленская область). В Республике Адыгея при участии мировых судей состоялось заседание круглого стола, организованного в рамках реализации программы информационного сотрудничества «Потребительские знания – обществу».

При осуществлении мероприятий, приуроченных к Всемирному дню защиты прав потребителей в 2013 году территориальными органами и организациями Роспотребнадзора проведены в общей сложности 62,6 тысяч тематических мероприятий, связанных с консультированием потребителей, в том числе более 10 тысяч консультаций организованы с выездом в отдаленные районы и сельскую местность.

Более 35 тысяч тематических консультаций граждан по вопросам защиты прав потребителей было дано в общественных приемных территориальных органов Роспотребнадзора и консультационных центрах и пунктах для потребителей, действующих при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии Роспотребнадзора» в субъектах Российской Федерации и на железнодорожном транспорте, кроме того соответствующее информирование потребителей осуществлялось через многофункциональныецентрыпредоставления государственных и муниципальных услуг населению (Республика Бурятия).

В рамках проведенных 1183 телефонных «горячих линий», организованных территориальными органами и организациями Роспотребнадзора 15 марта 2013 года было проконсультировано порядка 23,5 тысяч человек.

Тематика Всемирного дня защиты прав потребителей, и связанные с ней наиболее актуальные вопросы были освещены в средствах массовой информации, среди которых порядка 900 теле –, 650 радиовыступлений (в том числе он-лайн трансляции в сети Интернет), более 3,5 тысяч публикаций в печатных изданиях (статьи, прямые линии в редакциях газет и др.), около 35 тысяч буклетов и памяток по вопросам защиты прав потребителей.

Информационные материалы, освещающие тематику защиты прав потребителей распространялись в консультационных центрах и пунктах для потребителей, образовательных учреждениях, на предприятиях торговли.

В среднем на каждый территориальный орган Роспотребнадзора пришлось около 60,5 сообщений в СМИ, значительно выше данный показатель зафиксирован в Брянской, Иркутской, Ленинградской, Нижегородской, Новгородской, Новосибирской, Омской, Оренбургской, Орловской, Ростовской, Саратовской, Свердловской, Тверской областях, г. Санкт-Петербурге, Республике Бурятия, Республике Башкортостан, Республике Марий Эл, Республике Саха (Якутия), Чувашской Республике, Красноярском и Краснодарском краях.

Для повышения интереса широких слоев населения к потребительской тематике, территориальными органами Роспотребнадзора совместно с органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, общественными потребительскими объединениями были организованы и проведены 725 тематических выставок и 1228 конкурсов среди хозяйствующих субъектов, действующих на потребительском рынке регионов, посвященных вопросам защиты прав потребителей.

В целях обеспечения эффективности и интенсификации процесса повышения потребительской грамотности населения, территориальными органами и организациями Роспотребнадзора максимально используются интренет-ресурсы. На официальных сайтах Роспотребнадзора в постоянном режиме размещается актуальная информация для потребителей. К примеру, на сайте Управления Роспотребнадзора по Тульской области четвертый год подряд действует программа «Школа потребителя», в рамках которой до населения в наглядной форме доводится информация по наиболее актуальным темам, связанным с защитой прав потребителей, в городе Санкт-Петербурге создан Интернет-портал по защите прав потребителей, где на постоянной основе в режиме он-лайн осуществляется анкетирование, направленное на определение уровня потребительской грамотности граждан, аналогичная работа проводится в Республике Саха (Якутия).

В этом году была продолжена практика проведения анкетирования и социологических опросов населения в целях выяснения уровня правовой финансовой/потребительской грамотности, в которых приняли участие более 18 тысяч человек.

Отдельно следует отметить работу, проведенную территориальными органами Роспотребнадзора с молодежью. В настоящем году в образовательных учреждениях было организовано 5,5 тысяч мероприятий, среди которых открытые уроки, уроки-практикумы, лекции, беседы, семинары, социальные акции, направленные на повышение потребительской грамотности учащихся. Охвачено указанной работой 237,5 тысяч детей, 80% которых составили учащиеся общеобразовательных учреждений, 13% – образовательных учреждений среднего профессионального образования, 7% – высших учебных заведений.

Олимпиады по основам потребительских знаний проведены среди школьников Тверской, Тульской, Ленинградской, Ростовской, Пензенской областей, Республики Башкортостан, городские конкурсы по основам потребительских знаний среди школьников состоялись в Республике Саха (Якутия), Омской, Амурской, Кировской, Нижегородской областях, Хабаровском крае и др., в Саратовской области проведен областной конкурс «Самый грамотный потребитель».

Конкурсы рисунков на потребительскую тематику проведены среди школьников Ивановской, Вологодской, Ленинградской, Самарской областей, Забайкальского края, Чувашской Республики и др.

Управлениями Роспотребнадзора по Курской и Саратовской областям организованы и проведены викторины по вопросам защиты прав потребителей среди учащихся общеобразовательных школ, конкурсы по основам потребительских знаний проведены специалистами Управлений Роспотребнадзора по Орловской области, Удмуртской Республике и др., Управлением Роспотребнадзора по Тульской области разработаны и направлены в учебные заведения тексты изложений и диктантов, посвященных тематике Всемирного дня защиты прав потребителей.

Специалистами территориальных органов Роспотребнадзора было принято участие в научно-практических конференциях, проведенных по тематике Всемирного дня защиты прав потребителей, целевой аудиторией которых были студенты и учащиеся старших классов общеобразовательных школ:

- «Потребительское правосудие сегодня», организатор - Старооскольский агротехнологический техникум (Белгородская область);

- «Вопросы оценки потребительской ценности товара с позиций конкурентоспособности, как фактора защиты прав потребителей и благополучия человека», организатор - АНО ВПО «Российский Университет кооперации» (Смоленская область);

- «Основы потребительских знаний молодежи – путевка в жизнь», организатор - Администрация города Южно-Сахалинска (Сахалинская область);

- научно-практическая конференция по защите прав потребителей, организатор - Вологодский кооперативный колледж (Вологодская область);

- межвузовская научно-практическая конференция, посвященная Всемирному дню защиты прав потребителей, организатор - Межрегиональный Открытый Социальный Институт (Республика Марий Эл);

- научно-практическая конференция по актуальным вопросам защиты прав потребителей, организатор - Калмыцкий государственный университет (Республика Калмыкия);

- международная научно-практическая конференция «Актуальные проблемы защиты прав потребителей», организатор - Институт экономики и права Восточно-Сибирского государственного технологического университета технологий и управления (Республика Бурятия);

- международная научно-практическая конференция «Проблемы реализации защиты прав и свобод человека и гражданина в современном обществе: Пути решения», организатор - Ижевский юридический институт РПА Минюста России (Удмуртская Республика);

- международная научно-практическая конференция «Социально-экономические ориентиры инновационного развития общества», организатор - Челябинский институт (филиал) ФГБОУ ВПО «Российский государственный торгово-экономический университет» (Челябинская область);

- научно-практическая конференция «Защита прав потребителей при заключении договоров купли-продажи» организатор - ОГАОУ СПО «Иркутский технологический колледж» (Иркутская область).

Специалистами Управления Роспотребнадзора по Курской области было принято участие в международном круглом столе «Ценности и нормы правовой культуры в России», проведенном в ФГБОУ ВПО «Юго-Западный государственный университет».

В качестве отдельного примера стоит отметить работу по повышению потребительских знаний школьников Новгородской области, которая систематически проводится в рамках совместных просветительских мероприятий, предусмотренных областной долгосрочной программой «Защита прав потребителей в Новгородской области на 2011-2013 годы», позволяющих организовать непрерывный процесс обучения молодого поколения на основе разработанного учебного пособия по основам потребительских знаний.

В Пензенской области реализуется проект «Академия юного бизнесмена», которым предусматривается обучение учащихся общеобразовательных школ и воспитанников учреждений дополнительного образования основам потребительских знаний и финансовой грамотности, а также проведение городской олимпиады «Бизнес и потребитель – шаги навстречу».

В Ульяновской области реализуется комплексная программа развития правовой грамотности и правосознания граждан в рамках которой предусмотрены мероприятия, связанные с повышением потребительской грамотности населения, в том числе с проведением Всемирного дня защиты прав потребителей.

К работе, связанной с информированием и консультированием потребителей, проведенной Роспотребнадзором активно привлекались представители органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, общественные потребительские объединения.

Стоит отметить активное участие органов местного самоуправления в проведении мероприятий, приуроченных к Всемирному дню защиты прав потребителей (организации семинаров, круглых столов, «горячих линий») в Брянской, Ивановской, Калужской, Ленинградской, Иркутской областях, Республике Марий Эл и др.

К примеру, в Амурской области в рамках исполнения муниципальной программы «Защита прав потребителей на территории муниципального образования города Тынды на 2011-2013 годы» среди школьников был проведен конкурс «Знатоки Закона о защите прав потребителей»; в городе Благовещенске в соответствии с постановлением главы администрации города был проведен конкурс на знание основ законодательства о защите прав потребителей среди учащихся 18 школ города.

Подводя итоги проведенных 15 марта 2013 года мероприятий можно отметить высокий уровень организации масштабной акции, направленной на привлечение внимания населения к вопросам защиты прав потребителей.

Очень важно, что указанная работа ежегодно осуществляется в тесном сотрудничестве всех участников национальной системы защиты прав потребителей, к которым отнесены государственные органы власти, органы местного самоуправления и общественные организации потребителей, что способствует комплексному подходу к обеспечению эффективной защиты прав потребителей в нашей стране, повышению качества и результативности проводимой информационной работы.