ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА

Защита прав потребителей


Пресс-релизы

Размещен: 08.10.2013 г.


Роспотребнадзор принял участие в международной конференции «Институт финансового омбудсмена: укрепление общественного доверия и расширение финансового посредничества – 4»


С 1 по 3 октября 2013 года в Ереване (Республика Армения) прошла международная конференция «Институт финансового омбудсмена: укрепление общественного доверия и расширение финансового посредничества – 4».

Конференция проводится ежегодно Примирителем финансовой системы Армении. В этом году, помимо регулярно участвующих представителей армянских банков, страховых компаний и правоохранительных органов, были приглашены представители сферы защиты финансовых прав потребителей из Великобритании, Швейцарии, Ирландии, ОАЭ, Индии, Казахстана, Грузии.

Порядка 140 участников конференции обсудили механизмы опротестования решений, принятых омбудсменом, в судебном порядке, а также механизмы защиты прав потребителей.

В ходе конференции с докладом выступили Примиритель финансовой системы Армении Пируз Саргсян, Заместитель министра юстиции Республики Армения Егише Киракосян, Председатель армянской палаты адвокатов Ара Зограбян, Главный финансовый омбудсмен Великобритании Кэролайн Митчелл, Омбудсмен Финансовой системы Ирландии Уильям Прасифка, Страховой Омбудсмен Швейцарии Мартин Лоренцон, Заместитель Омбудсмена долгосрочного страхования Южно-Африканской Республики Дженифер Прайс, Генеральный менеджер по ценным бумагам и биржам Индии Гиян Бушан. От России в конференции приняли участие с соответствующими выступлениями заместитель начальника Управления защиты прав потребителей Роспотребнадзора Светлана Мухина, президент Ассоциации российских банков (АРБ) Гарегин Тосунян и Общественный примиритель на финансовом рынке при АРБ Павел Медведев.

Институт финансового омбудсмена Армении был создан в 2008 году согласно закону Республики Армения от 17 июня 2008 г. «О примирителе финансовой системы». Офис Примирителя финансовой системы Армении - это структура с независимой системой правления, учредителем которой является Центральный банк Республики Армения.

С 1 января по 30 сентября 2013 года в Офис поступило 535 письменных требований от граждан Армении, из которых порядка 68% после расследования были разрешены в пользу клиентов. За отчетный период при посредничестве Офиса Примирителя финансовые организации компенсировали гражданам в общей сложности порядка 130 млн. драмов (около 10 млн. рублей). Офис продолжает активно работать в областях Армении с целью повышения информированности граждан о работе структуры, в том числе за счет проведения просветительской работы с учащимися старших классов. Совместно со специалистами Всемирного банка в 2012 году были организованы визиты в Россию, Украину, Боснию и Герцеговину в ходе которых был представлен армянский опыт работы Офиса Примирителя финансовой системы. Офис представил свой опыт на конференции «Расширение возможностей потребителей финансовых услуг через повышение уровня финансовой грамотности и эффективности систем защиты прав потребителей», прошедшей 13-14 июня в Москве при поддержке Всемирного банка и Организации экономического сотрудничества и развития (ОЭСР) в рамках председательства Российской Федерации в «Группе двадцати» (G20).

В Российской Федерации институт финансового омбудсмена находится в стадии становления. В 2009 году по итогам Диагностического обзора защиты прав потребителей на рынке финансовых услуг, подготовленного Всемирным банком, России было рекомендовано развивать институт финансового омбудсмена. В этой связи состоялись визиты российской делегации в Великобританию и в Германию, в которых данный институт существует на принципиально разной организационно-правовой базе.

За основу была принята «английская» модель, предполагающая законодательное регулирование деятельности финансового омбудсмена и обязательное участие финансовых организаций в процедуре досудебного урегулирования споров с потребителями. При этом для потребителей урегулирование спора с участием омбудсмена осуществляется на безвозмездной основе.

Одновременно Ассоциация российских банков на добровольной основе реализует «германскую» модель, базирующуюся на принципах саморегуляции гражданского общества, т.е. без участия государства. Общественный примиритель на финансовом рынке (Финансовый омбудсмен) при АРБ также рассматривает споры банков, участвующих в проекте, с потребителями на безвозмездной основе для граждан.

Участники российской делегации в ходе конференции в Ереване представили информацию о принципах защиты прав потребителей в Российской Федерации, о прогрессе в государственной системе защиты прав и законных интересов потребителей финансовых услуг, а также о состоянии дел с введением института финансового омбудсмена в России, реализация которого - введение такого института в ближайшей перспективе обеспечено соответствующими решениями Президента Российской Федерации и Правительства Российской Федерации.