Орловская область , 30.01.2023 г.
В 2022 году в Управление Роспотребнадзора по Орловской области по вопросам защиты прав потребителей при оказании финансовых услуг поступило 121 обращение из них 90– письменных.
Основными вопросами в обращениях потребителей являлись:
- о возможном нарушении финансовыми организациями требований законодательства при заключении и исполнении договоров потребительского кредита (займа), договоров банковского вклада и счета, в т.ч. договоров о предоставлении банковской карты, договоров инвестиционного страхования жизни, договоров страхования гражданской ответственности владельца транспортного средства, требований законодательства о персональных данных и банковской тайны при оказании финансовых услуг, а также законодательства, регулирующего деятельность по возврату просроченной задолженности;
- о возможном совершении мошеннических действий и поступающих угрозах и не зачислении денежных средств при пополнении счета посредством банкомата;
- реализации монет по завышенной стоимости, отказе в приеме письменного обращения в отделении кредитной организации, а также навязывании платежными агентами при оказании услуг по приему платежей за жилищно-коммунальные услуги дополнительной платной услуги по страхованию.
Все поступившие обращения граждан Управлением Роспотребнадзора по Орловской области рассмотрены по существу поставленных вопросов в рамках имеющихся полномочий и заявителям даны разъяснения требований законодательства в области защиты прав потребителей, а также разъяснен порядок досудебной и судебной защиты.
По вопросам, не относящимся к компетенции Управления Роспотребнадзора по Орловской области, обращения граждан в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» были направлены в соответствующий орган, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение.
По результатам рассмотрения обращений потребителей по вопросам нарушения АО «Альфа-Банк» обязательных требований законодательства в области защиты прав потребителей, которые выразились в предоставлении вводящей потребителей в заблуждение информации относительно потребительских свойств проводимой акции; нарушения АО «Почта России» прав потребителей при оказании услуг по приему платежей за жилищно-коммунальные услуги, которые выразились в навязывании дополнительной платной услуги по страхованию при оказании услуг, юридическим лицам объявлены предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.
В 2022 году по результатам проведенной Управлением Роспотребнадзора по Орловской области в 2021 году в отношении юридического лица - Банк ВТБ (ПАО) внеплановой проверки за нарушения требований законодательства в области защиты прав потребителей, выразившиеся в недоведении до сведения потребителя необходимой и достоверной информации об оказываемой услуге, а также оказании финансовой услуги, не соответствующей требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок их оказания, юридическое лицо постановлением Управления Роспотребнадзора по Орловской области с учетом требований ч. 2 ст. 4.4 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях привлечено к административной ответственности в пределах санкции ч. 1 ст.14.4 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях в виде административного штрафа в размере 20 000 рублей.
Решением Арбитражного суда Орловской области от 20.06.2022 Банку ВТБ (ПАО) отказано в признании незаконными и отмене постановления Управления Роспотребнадзора по Орловской области о привлечении к административной ответственности юридического лица по ч. 1 ст. 14.8, ч. 1 ст. 14.4 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях и представления об устранении причин и условий, способствующих совершению административного правонарушения.
Постановлением Девятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 01.09.2022г. решение Арбитражного суда Орловской области по делу оставлено без изменения, апелляционная жалоба Банка ВТБ (ПАО) - без удовлетворения.
Постановлением Арбитражного суда Центрального округа от 14.12.2022г. решение Арбитражного суда Орловской области и постановление Девятнадцатого арбитражного апелляционного суда оставлены без изменения, кассационная жалоба Банка ВТБ (ПАО) - без удовлетворения.
Также Управлением Роспотребнадзора по Орловской области в
2022 году проведена внеплановая проверка в отношении Публичным акционерным обществом (ПАО) «Совкомбанк», основанием для проведения которой послужило обращение потребителя. По результатам ее проведения установлены нарушения требований законодательства в области защиты прав потребителей, выразившиеся в недоведении ПАО «Совкомбанк» до сведения потребителя необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах, а также включении в заявление о предоставлении потребительского кредита, оформленного при заключении договора потребительского кредита, и Договор потребительского кредита, заключенного потребителем с ПАО «Совкомбанк», условий, ущемляющих права потребителей.
За нарушение требований законодательства в области защиты прав потребителей Управлением Роспотребнадзора по Орловской области в отношении ПАО «Совкомбанк» вынесено два постановления о привлечении юридического лица к административной ответственности, предусмотренной ч.1, ч.2 ст.14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях с назначением административного наказания по ч.1 ст. 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях в виде предупреждения, по ч.2 ст. 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях в виде административного штрафа в размере 10 тысяч рублей.
Решением Арбитражного суда Орловской области от 31.10.2022
ПАО «Совкомбанк» отказано в признании незаконными и отмене постановления Управления Роспотребнадзора по Орловской области о привлечении к административной ответственности юридического лица по ч.2 ст.14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.
Кроме того, в связи с неисполнением ПАО «Совкомбанк» предписания, выданного по результатам проведенной проверки, Управлением Роспотребнадзора по Орловской области подано исковое заявление о прекращении противоправных действий ПАО «Совкомбанк» в отношении неопределенного круга потребителей.
В рамках «Дорожной карты» по профилактике нелегальной деятельности и мошенничества на финансовом рынке Орловской области Управлением Роспотребнадзора по Орловской области на постоянной основе осуществляется взаимодействие с Отделением по Орловской области Главного управления Банка России по Центральному федеральному округу.
Управление Роспотребнадзора по Орловской области принимает активное участие в формировании и реализации плана мероприятий Региональной программы «Повышение финансовой грамотности населения Орловской области на 2021-2023 годы», утвержденной распоряжением Правительства Орловской области от 29.10.2020 № 685-р, в том числе во взаимодействии с региональным центром финансовой грамотности.
С целью реализации региональной программы «Повышение финансовой грамотности населения Орловской области на 2021 - 2023 годы» Управлением Роспотребнадзора по Орловской области организовано и проведено 87 информационно-просветительских мероприятий, направленных на повышение уровня финансовой грамотности населения Орловской области, в которых приняли участие более 2 тысяч человек.
В рамках работы общественной приемной и «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Орловской области 224 обратившимся гражданам даны разъяснения действующего законодательства Российской Федерации, регламентирующего оказание потребителям финансовых услуг.
Также специалистами консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области» на базе многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в г.Орле, г.Ливны, г.Мценске, п.Кромы и п.Верховье один раз в месяц в последнюю среду проводится консультирование населения Орловской области по вопросам защиты прав потребителей.
Кроме того, консультацию можно получить по телефону Единого консультационного центра 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный). Единый консультационный центр функционирует в круглосуточном режиме, без выходных дней на русском и английском языках. Дополнительную информацию граждане могут также получить на сайте Роспотребнадзора в государственном информационном ресурсе ГИС ЗПП по адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru.
