Астраханская область , 17.05.2023 г.
В Управление Роспотребнадзора по Астраханской области обратился потребитель с заявлением об оказании помощи в судебной защите, в связи с нарушением его прав потребителя, реализующим обувь.
Согласно обращению, потребителем были приобретены две пары обуви в период действия акции «Дополнительная скидка 10 % от суммы чека при покупке двух аукционных товаров».
В кассовом чеке, каждый товар и его стоимость обозначены отдельно, с учетом общей скидки. Позже потребитель при тщательной примерке обнаружила, что туфли не подошли ей по размеру и обратилась в магазин с просьбой обменять туфли надлежащего качества, так как указанный товар не подошёл по размеру.
Однако потребителю в письменным ответом на претензию было отказано в обмене товара, ссылаясь на п. 3 Условий возврата товара (условие публичного договора), приобретаемого по акции, которые были ей переданы вместе с чеком: «Дополнительная скидка 10 % от суммы чека при покупке двух аукционных товаров»: «В случае возврата либо обмена в течение четырнадцати дней со дня, следующего за днем покупки товара надлежащего качества, не имеющего следов носки и приобретенного в рамках акции, покупатель отказывается от исполнения договора купли-продажи, совершенного на условиях акции и возвращает продавцу все товары, указанные в чеке, проданные в рамках данной акции, за исключением сопутствующих товаров (фирменные пакеты). Действие акции в данном случае аннулируется. Покупатель в последующем может приобрести оставшиеся после возврата товары из своего чека на общих условиях по действующим ценам. Если на новую покупку действие акции не распространяется, то скидка на товары не применяется».
Не согласившись с данным ответом, потребитель обратилась в Управление с заявлением об оказании содействия в судебной защите, с приложением расчета исковых требований.
Управление, рассмотрев заявление, сочло, что магазин нарушает права потребителя, включая в договор розничной купли-продажи условие, которое противоречит законодательству о защите прав потребителей.
Возврат товара надлежащего качества урегулирован ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой:
- потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации».
- потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
- обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Потребителем были соблюдены все необходимые условия, позволяющие воспользоваться правом обмена товара.
Приобретенный потребителем товар на момент попытки обмена не был в употреблении, и сохранил товарный вид. Также данный товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».
В связи с вышеизложенным Управление обратилось в интересах потребителя в суд с исковым заявлением о признании незаконным условий возврата товара, купленного по акции и взыскании, в связи с этим, убытков, компенсации морального вреда.
Решением Ленинского районного суда от 06.04.2023 исковые требования удовлетворены, признал незаконными условия возврата товара, взыскал с ответчика денежные средства в размере 8238 рублей, компенсацию морального вреда в размере 1500 рублей, штраф в размере 2765,5 рублей.
Нарушенные права потребителя восстановлены.
