Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю защитил права потребителя

Красноярский край , 24.05.2023 г.

Покупатель приобрел в магазине робот-пылесос, но через одиннадцать дней использования в нём были обнаружены недостатки: зарядное устройство быстро разряжалось, не парковался на базу, не работало голосовое управление.

Продавец при получении претензии направил товар в сервисный центр, но недостатки не были выявлены и товар был признан соответствующим своим техническим характеристикам. Претензионные требования магазин оставил без ответа.

Управлением Роспотребнадзора по красноярскому краю было дано заключение в суде в целях защиты прав потребителя.

В связи с возникшим спором о качестве товара была назначена судебная экспертиза пылесоса, которая показала, что недостатки носят производственный характер.
Суд взыскал с магазина в пользу потребителя почти 57 000 рублей (стоимость товара - 26999 рублей, неустойка - 10 000 рублей. моральный вред – 1000 рублей, штраф -18999 рублей 50 копеек).
Кроме того, за непредоставление ответа на претензию, Управление выдало магазину предостережение.